Walkíria Gomes de Almeida: Vídeo: A arte de atendimento ao cliente interno e externo

domingo, 30 de setembro de 2012

Vídeo: A arte de atendimento ao cliente interno e externo

Confira parte da minha palestra: A arte de atendimento ao cliente interno e externo

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Perfil

Mestranda em Gestão Internacional pela ESPM- Escola Superior de Propaganda e Marketing. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP- Fundação Escola do Comércio Álvares Penteado e Graduada em Português/Inglês pela Faculdade de Ciências e Letras Teresa Martin. Possui 20 anos de experiência como Secretária Executiva de diretoria e Presidência. Diretora da PhorumGroup Desenvolvimento Empresarial, Docente da FECAP- Fundação Escola do Comércio Álvares Penteado, no Curso de Secretariado Executivo Trilíngue. Conselheira do Sindicato das Secretárias de São Paulo, gestão 2012/2016.

Livros

A arte de argumentar - Antonio Suarez Abreu
As esganadas - Jô Soares
As novas competências do profissional de Secretariado - Bete D'Elia e Edméa Garcia Neiva
Competência Social - Lícia Egger-Moellwald e Hugo Egger-Moellwald
Etiqueta corporativa - Maria Aparecida Araújo
Etiqueta Nos Negócios - Carole Bennett
Imagem Profissional - Ann A. Cooper
Livro do Boni
Mulheres ambiciosas ganham mais - Debra Condren
Nos bastidores da Disney - Tom Connellan
O 8º Hábito - Stephen R. Covey
O poder da solução - Roberto Shinyashiki
O que a Google faria? - Autor: Jeff Jarvis
Pessoas de resultado - Luiz Fernando Garcia
Por favor, Não massacre a língua portuguesa - Manuela M. Rodriguez
Secretária, rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira - Roseli Mazulo e Sandra Liendo, Editora Senac
Ser mais em gestão do tempo e produtividade - Coordenação de Márcia Rizzi & Maurício Sita
Superdicas de Moda e Beleza e Superdicas de Etiqueta - Cláudia Matarazzo
Vencendo desafios de salto alto - Lynette Lewis
Virtudes- Excelência em Qualidade de Vida - Paulo Gilberto P. Costa
Você, dona do seu tempo - Christian Barbosa