Vídeo: A arte de atendimento ao cliente interno e externo

Confira parte da minha palestra: A arte de atendimento ao cliente interno e externo

 

 

Felicidade Realista

A princípio bastaria ter saúde, dinheiro e amor, o que já é um pacote louvável, mas nossos desejos são ainda mais complexos.

Não basta que a gente esteja sem febre: queremos, além de saúde, ser magérrimos, sarados, irresistíveis.

Dinheiro? Não basta termos para pagar o aluguel, a comida e o cinema: queremos a piscina olímpica e uma temporada num spa cinco estrelas.

E quanto ao amor? Ah, o amor... Não basta termos alguém com quem podemos conversar, dividir uma pizza e fazer sexo de vez em quando. Isso é pensar pequeno: queremos AMOR, todinho maiúsculo. Queremos estar visceralmente apaixonados, queremos ser surpreendidos por declarações e presentes inesperados, queremos jantar a luz de velas de segunda a domingo, queremos sexo selvagem e diário, queremos ser felizes assim e não de outro jeito.

É o que dá ver tanta televisão.

Simplesmente esquecemos de tentar ser felizes de uma forma mais realista.

Ter um parceiro constante pode ou não, ser sinônimo de felicidade. Você pode ser feliz solteiro, feliz com uns romances ocasionais, feliz com um parceiro, feliz sem nenhum. Não existe amor minúsculo, principalmente quando se trata de amor-próprio.

Dinheiro é uma benção. Quem tem, precisa aproveitá-lo, gastá-lo, usufruí-lo. Não perder tempo juntando, juntando, juntando. Apenas o suficiente para se sentir seguro, mas não aprisionado. E se a gente tem pouco, é com este pouco que vai tentar segurar a onda, buscando coisas que saiam de graça, como um pouco de humor, um pouco de fé e um pouco de criatividade.

Ser feliz de uma forma realista é fazer o possível e aceitar o improvável. Fazer exercícios sem almejar passarelas, trabalhar sem almejar o estrelato, amar sem almejar o eterno.

Olhe para o relógio: hora de acordar.

É importante pensar-se ao extremo, buscar lá dentro o que nos mobiliza, instiga e conduz, mas sem exigir-se desumanamente.

A vida não é um jogo onde só quem testa seus limites é que leva o prêmio. Não sejamos vítimas ingênuas desta tal competitividade.

Se a meta está alta demais, reduza-a. Se você não está de acordo com as regras, demita-se. Invente seu próprio jogo.

Faça o que for necessário para ser feliz. Mas não se esqueça que a felicidade é um sentimento simples, você pode encontrá-la e deixá-la ir embora por não perceber sua simplicidade.

A Felicidade transmite paz e não sentimentos fortes, que nos atormentam e provocam inquietude no nosso coração. Isso pode ser alegria, paixão, entusiasmo, mas não felicidade.

Autor: Mário Quintana

FAÇA CÓCEGAS NA ALMA

Este texto tem a intenção de servir como uma listagem de ideias para fazer crescer a alegria, o riso e o bom humor em sua vida.

Algumas não passam de sugestões, outras são pequenos estratagemas e algumas hão de lhe parecer um desafio. Aproveite- as e depois acrescente à lista as suas próprias idéias.

O mais importante é você prometer a si mesmo que irá praticar pelo menos três coisinhas por dia para desenvolver a alegria, o riso e o bom humor em sua vida.

• Não se leve muito a sério. Cometa no mínimo três falhas por dia, intencionalmente. Qualquer coisa acima ou abaixo disto conta pontos.

Procure obter o máximo. Ser humano é cometer enganos. Festeje o dom de ser humano.

Peça aquilo de que você precisa. Para ser capaz de relaxar o bastante para enxergar a alegria bem à sua frente, lembre – se de que você não será capaz de fazer isso sozinho. Deixar que os outros o ajudem é uma dádiva tanto para eles quanto para você.

• Sorria mais. Isso valoriza o seu semblante. Faz também com que as pessoas queiram mais estar junto de você. Pode até fazer com que as pessoas queiram saber o que anda acontecendo com você.

• Desfrute o agora. A alegria está no momento presente. O ontem não tem valor nenhum. O amor ainda não chegou, a energia está apenas no momento presente.

• Passe adiante alguma coisa a cada dia. Não estou falando de bens materiais. Estou falando de um sorriso. Dê uma palavra amável. Dê um telefonema espontâneo a alguém. Dê um cartão ou bilhete para dizer que você está pensando em alguém.

Decida viver o dia de hoje plenamente. Não morra sem ter vivido.

Goze de algum tempo de repouso. Isso diminui a ansiedade e mantém você lúcido. Há excesso de atividade ansiosa em nossa cultura. A arte de sentar – se recolhidamente, arte ao mesmo tempo muito humana e sagrada, é um comportamento espiritual. O salmo 46 nos chama à atenção: ‘Tranquilizai –vo e reconhecei: Eu sou Deus‘. ( V. 11ª)

Aprenda a rir de si mesmo. Se você não é capaz de rir de si mesmo, não será capaz de ver o humor dos paradoxos que ocorrem em nossa vida diária.

• Dê a si mesmo 15 minutos a cada dia para que seja seu tempo de comodismo. Use esse tempo para fazer alguma coisa que dê energia a seu corpo através do riso. Você pode gastar mais tempo, se possível, mas que seja no mínimo 15 minutos por dia.

• Faça uma lista de vinte coisas que o deixem feliz. E então assine consigo mesmo um contrato de realizar pelo menos três coisas dessas de cada dia.

Aprenda a avaliar situações. Qual é a pior coisa de que pode acontecer?
É tão ruim assim como você pensa? Pode ser alguma coisa simplesmente inconveniente, ou alguma coisa que não saia como você havia planejado, mas será que vai ser o fim do mundo?

Faça distinção entre desejos e necessidades. Há uma enorme diferença entre essas duas coisas. Se você tem necessidade de algo, você não pode viver sem ele. Por exemplo, o oxigênio. Você precisa dele para respirar. Mas será que você realmente precisa desse carro? Ou do aparelho novo de celular? Ou de uma pessoa em sua vida para fazer você feliz?

• Faça uma lista das coisas que põem você ‘pra cima’. Seja criativo. Não se limite, absolutamente. Na minha lista haveria coisas como um telefonema recebido de um amigo, um pôr do sol, uma alvorada, um cumprimento. Quando você se faz consciente de coisas que lhe dão uma sensação de ser posto lá no alto, você tira delas vantagens extras quando elas vêm a ocorrer em sua vida. E a realidade é que elas ocorrem é que elas ocorrem a cada dia apenas não damos conta.

Acredite em Papai Noel. Deixe a criança que existe em você ser viva e real. Dê gargalhadas como uma criança também dá.

• Planeje adiante. Ter prazer e realizar coisas que dão prazer exige que você disponha dessas coisas em sua vida. Isso quer dizer que você deve planejar dia a dia. Você é uma pessoa importante, portanto garanta à sua rotina as ocasiões, pessoas e coisas que ‘façam cócegas na alma’.

Dê a si mesmo autorização de ser você. Às vezes temos necessidade de nos aceitarmos tal e qual nós somos. Deixe si mesmo um espaço para respirar. Conceda algum tempo para caminhar devagar ou para arrastar- se em meio aos seus ferimentos até que você reaprenda a andar e correr outra vez.

Faça um diário e dê uma olhada nele com certa freqüência. Você vai se surpreender com seus progressos em sua própria caminhada.

• Procure um grupo de apoio ou um clube de que você venha ser sócio, com vista a partilhar interesses e assuntos comuns. Somos seres sociais. Precisamos dos outros!

• Encontre citações, ditados ou cartazes que lhe sirvam de ajuda. Coloque- os onde possa vê-los com freqüência. O espelho do quarto de vestir ou do banheiro são bons lugares.

• Não jogue fora seu tempo com gente que não quer participar de sua vida.

• Mantenha um senso de equilíbrio em sua vida. Trabalhe, pratique esportes, leia, relaxe, descanse e reze.

Leve sua vida um instante, um minuto, uma hora, um dia de cada vez.

• Corra o risco de aprender coisas novas e de desenvolver novos interesses e projetos. Dedique tempo a atividades que tragam algum propósito à sua vida.

• Não gaste tempo de vida com preocupações. Trate do que é real. Preocupação é sinônimo de que estamos tentando controlar situações.
Mas isso consome uma enorme quantidade de energia sem resultado positivo. Decida, pois, quando você quer se preocupar: sentado numa cadeira predeterminada... debaixo do chuveiro... num determinado horário , por exemplo, todas as tardes entre 18h e 18h 15min.

Ria. E depois ria um pouco mais. E mais um pouco ainda. Exercite seus pulmões e brinde com o dom da vida e bom humor cada novo momento de sua vida.

• Opte por ser uma pessoa feliz. Busque o positivo, qualquer que seja a situação.

• Comemore quando puder. Nascimentos, aniversários e outras datas significativas que trazem um sentido especial não precisam ser comemorados uma só vez por anos. Arranje um motivo para armar uma festinha.