Registros de aulas!

Registro de uma de minhas aulas. Essa turma vai deixar saudade!

No dia 28 de maio, tivemos uma aula diferente realizada no Hotel Golden Tower, em Pinheiros.  Além das alunas, contamos com a presença da professora Martha Pavão, que abrilhantou o nosso evento.

Aula descontraída com a turma do 6º semestral. Alegria sempre fez parte dessa turma!

Beijos,

Wal



Compartilhando: "Discurso de Sam Walton, fundador do Walmart"

Gostaria de compartilhar com vocês um texto que  eu uso muito nos meus cursos de atendimento ao cliente.

Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, com vendas anuais de 350 Bil/U$, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.

"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou?

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA".

"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."(WAL MART É UMA DAS MAIORES REDES DE VAREJO DO MUNDO).

Gosto muito de observar os atendimentos nos locais que eu vou e, às vezes, me surpreendo de forma positiva com a receptividade do atendente.

Infelizmente, eu me surpreendo pouco e percebo que falta boa vontade, delicadeza, eficiência no atendimento ao cliente. 

Tratam o cliente como uma pessoa que está pedindo um favor e não pagando por um serviço ou produto.

Creio que devemos ser muito exigentes em relação ao atendimento, pois as empresas precisam respeitar e estender o “tapete vermelho” para essa pessoa  tão importante que  “o cliente”.

Pensem nesse assunto!

Gostaria também de compartilhar com vocês essas fotos, que registram ótimos momentos e lembranças:

Lembrança da Faculdade Sumaré: Rosa, Andréa, Inês, Graciela, Walkiria.

Momento de descontração com as alunas: Michele,  Jéssyca e Fátima

Abraços,

Walkíria

Etiqueta Corporativa

Você acha que etiqueta é pura frescura? Ainda mais para ser aplicada em ambiente empresarial? Se sim, cuidado.

Sua empresa pode estar correndo riscos internos e externos. Afinal, etiqueta corporativa está longe de ser apenas uma série de normas e regras para saber manusear talheres, copos para vinho branco ou tinto.

Etiqueta é muito mais que isso! São regras de comportamento que nos ajudam a viver em sociedade.  

Algumas pessoas ainda acham que é bobagem aprender etiqueta e que só precisamos dela em eventos cerimoniosos.

A etiqueta deve ser usada desde o momento em que acordamos até o momento em que vamos dormir. Passa pela forma com que você conduz seu trabalho, a forma como você se relaciona com seus subordinados e clientes.

Qualquer pessoa que queira ter êxito na vida profissional deve aprender traquejos sociais e demonstrar isso no dia a dia.

Enfim, a etiqueta é necessária para que possamos ter ascensão no ambiente corporativo.

Dia Internacional do Profissional de Secretariado

Tenho muito orgulho de fazer parte de uma profissão de vanguarda e que a cada dia se desenvolve de forma plena.

Segundo o jornal inglês “The Guardian”, 2001, o Brasil é referência no assunto Secretariado. Eles divulgaram a matéria “As melhores Secretárias do Mundo são as Brasileiras”, homenageando os profissionais do nosso País. Com isso, reafirma-se o reconhecimento internacional da profissão, segundo Fenassec, 2001. 

A homenagem feita pelo Jornal Inglês, em 2001, está viva até hoje e faz com que pensemos de forma positiva a respeito dessa profissão.

No passado, bastava ter formação técnica, saber atender ao telefone, redigir uma carta, um memorando, arquivar documentos etc. Hoje, tudo isso mudou. As empresas buscam profissionais multifuncionais, que saibam trabalhar com líderes heterogêneos, que tenham autoestima, bom humor, se comuniquem com qualidade e que trabalhem por resultados e não por tarefa. Além dessas competências, é importante ressaltar o domínio de sua língua materna e, se possível, mais de uma língua estrangeira.

Quantas mudanças! 

Hoje, além da formação, esse profissional deve ter um elevado senso crítico, postura ética, capacidade de articulação; utilizar as competências específicas, ter visão generalista e sistêmica, ser empreendedor, gerenciar informações com eficácia, atuar proativamente, ser criativo, trabalhar em equipe fazendo uso de liderança, ter maturidade emocional, enfim, estar aberto para o aprendizado contínuo.      

A profissão de secretariado é a única que tem dois dias por ano para comemorar. Um é em 30 de setembro e o outro em abril.

O Dia internacional foi criado durante o 3º SUMMIT (International Office Professionals Summit) da África do Sul, evento realizado pela International Association of Administrative Professionals – IAAP, a principal Associação mundial da categoria. É uma data móvel que recai na quarta-feira da última semana cheia do mês de abril.

Parabéns profissionais de secretariado!

Tenham orgulho da profissão que vocês escolheram!

Bem-vindos ao meu Blog

Este blog foi um presente, sonhado e conquistado para trocar informações, aprender e registrar momentos. Decidi ter um blog, pois sentia a necessidade de um espaço para compartilhar com amigos, alunos e profissionais conhecimentos nas áreas de carreira, secretariado, cursos, crescimento profissional etc.

Para mim, este é um momento de conquista e realização em minha carreira, por isso decidi lançá-lo hoje, dia 19 de abril, meu aniversário!

Melhor ainda, é dividir tudo isso com vocês e saber que poderemos interagir e aprender juntos.

Em nossos contatos virtuais, vou falar de assuntos relevantes na vida de todo profissional. Tenho certeza de que teremos momentos maravilhosos juntos. Enfim, te convido a navegar e comentar.

Para a inauguração resolvi abordar um assunto que atinge todo profissional: o mercado de trabalho, suas mudanças e implicações.

Mercado de Trabalho

Neste mercado instável, com mudanças contínuas, torna-se necessário que os profissionais busquem, cada vez mais, qualificação e se preparem para uma competitividade avassaladora, buscando alternativas para o seu desenvolvimento.

O profissional de secretariado evoluiu e se desenvolveu muito ao longo de uma trajetória de lutas e conquistas, incluindo a globalização e a revolução tecnológica.

O perfil desse profissional mudou e, hoje, observa-se que ele atua como cogestor, empreendedor e consultor, trabalhando o operacional, mas com foco no resultado. A profissão conquistou muitas vitórias: promulgação das leis de regulamentação, código de ética, a criação da Federação Nacional das Secretárias e Secretários e Sindicatos de Classe no Brasil todo, entre outros.

Mas, mesmo com toda essa evolução, ainda existem empresas e/ou gestores que não acreditam na mudança de paradigmas dessa profissão: julgam que o trabalho é o mesmo das décadas passadas.

Qual a sua opinião?